Bei der Frage, wie HRO und Krankenhäuser sicherer gemacht werden können, stehen neben Systems Engineering die menschlichen Faktoren (human factors) im Vordergrund der Forschung. Dabei beziehen sich die menschlichen Faktoren auf
Umwelt-, Organisations- und Arbeitsplatzfaktoren sowie menschlichen und individuellen Eigenschaften, die das Verhalten bei der Arbeit in einer Weise beeinflussen, die Gesundheit und die Sicherheit beeinträchtigen können. (HSE,1999). Früher wurde
vornehmlich danach geschaut, welche menschlichen Faktoren die Reliabilität gefährden. Insoweit wird beispielhaft auf das nachfolgend erläuterte sog. dreckige Dutzend verwiesen. Neuere Forschungsansätzen gehen zudem der Frage nach, welche
menschlichen Faktoren zur Reliabilität positiv beitragen (Vogus, Rothman, Sutcliffe & Weick, 2014;Vogus & Sutcliffe, 2012).